Foire aux Questions

1/ Informations Générales

Qu’est-ce que uniwax.com ?

Uniwax.com est le site de e-commerce de la marque Uniwax. En plus d’y partager l’univers de notre marque qui œuvre depuis près de 50 ans à la valorisation de l'élégance et la mode africaine, nous vous y proposons un accès à notre service de commande de pagne personnalisable en ligne, à nos collections, à nos magazines et à l’actualité de l’entreprise.

Combien ça coûte d’utiliser le service du pagne à la demande ?

Nous ne facturons pas l’utilisation du service pagne à la demande. Les seuls frais que vous aurez à payer sont le prix des produits commandés.

2/ Compte client

Dois-je avoir un compte pour utiliser uniwax.com ?

Vous pouvez parcourir le site web uniwax.com sans avoir besoin de créer un compte client. En revanche, pour effectuer un achat, vous aurez besoin d’un compte client. Nous devons en effet connaître vos contacts pour le suivi, la livraison de votre commande et également pour nous donner la possibilité de vous remercier pour votre fidélité.

Comment créer un compte sur uniwax.com ?

Pour créer un compte client sur notre site, cliquez sur l’icône d’inscription en haut à droite de l’écran, renseignez vos informations et validez ! Vous recevrez par email, un lien pour valider votre inscription.

Comment modifier mes coordonnées et/ou adresses ?

Pour modifier vos coordonnées ou adresses, connectez-vous à votre espace client, cliquez sur “mes informations”, modifiez vos coordonnées puis validez.

À quoi sert le mot de passe ?

Le mot de passe permet d'empêcher toute personne étrangère d'accéder à votre compte et à vos informations personnelles. Il est là pour vous protéger.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace client et cliquez sur le lien “mot de passe oublié”. Renseignez votre adresse email. Connectez-vous à votre boîte email et suivez les instructions.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace client, cliquez sur “mes coordonnées” puis modifiez votre mot de passe. Saisissez d’abord votre ancien mot de passe, entrez une fois votre nouveau mot de passe, puis une deuxième fois pour validation. Pour terminer, cliquez sur “valider”.

Mon compte sera-t-il désactivé si je ne me connecte pas pendant longtemps ?

Votre compte ne sera désactivé que si vous en faites la demande auprès d’Uniwax.

Comment puis-je en faire la demande ?

Pour désactiver votre compte, adressez-nous un email à l’adresse desinscription@uniwax.com

3/ Produits

Où peut-on se procurer les produits UNIWAX ?

Les pagnes personnalisés sont accessibles sur le site uniwax.com. Vous les personnalisez en ligne, et ils vous seront livrés gratuitement dans une de nos boutiques Woodin à Abidjan (Cap Sud, Cap Nord, Cash Djibi, Rue du Commerce et Rue des Jardins, Cosmos Yopougon).

Les collections ainsi que les pagnes classiques d’Uniwax sont disponibles dans tous nos points de vente et chez les revendeurs agréés.

Cliquez ici pour connaître la liste de nos points de vente.

Qu’est-ce qu’un yard ?

Le yard est une unité de mesure anglaise. Un yard équivaut à 0.9144 mètre.

Quelle est la largeur de vos pagnes ?

Nos pagnes ont une largeur d’environ 120 cm.

Comment reconnaître un pagne original Uniwax ?

Pour garantir l’authenticité de nos pagnes, nous vous conseillons de les acheter dans nos points de vente ou chez les revendeurs agréés. Pour plus d’informations sur la contrefaçon, cliquez ici.

Comment prendre soin des pagnes Uniwax ?

  • Surtout ne pas avoir peur de les laver quand ils sont sales.

  • Utiliser des savons doux comme le savon de Marseille et éviter au maximum les détergents.

  • Les laver de préférence à l’envers.

  • Ne pas utiliser de savon en poudre pour laver son pagne.

  • Ne pas les exposer directement au soleil.

Où peut-on se procurer les anciennes collections ?

Les collections sont constituées de dessins ayant un thème commun, imprimés uniquement dans le cadre de la collection. La durée de vie d’une collection est de 3 mois. Ces dessins ne sont pas généralement pas reproduits.

Où peut-on se procurer les anciens magazines ?

Les magazines Uniwax sont disponibles dans toutes les boutiques Woodin, chez les revendeurs Uniwax et chez les marchands de journaux.

4/ Pagne personnalisé

Comment obtenir un pagne personnalisé ?

La personnalisation de votre pagne se fait en 4 étapes.

1/ Sélectionnez votre motif parmi les différents dessins et thèmes.

2/ Personnalisez votre pagne en changeant sa ou ses couleurs, en insérant de 1 à 5 médaillons d’un modèle choisi parmi ceux qui vous sont proposés, en y intégrant une ou plusieurs photos de votre choix et en ajoutant éventuellement un texte dans le cadre prévu à cet effet.

3/ Validez votre design en l’ajoutant au panier.

4/ Validez votre commande en suivant les différentes étapes : identification, choix du point relais pour la livraison, paiement.

Vous pouvez personnaliser votre pagne à partir de 2 yards, soit un pagne seulement. Il vous attend à la boutique Woodin de votre choix, dans le délai indiqué avant validation de votre commande.

Je voudrais personnaliser un pagne qui n’est pas sur le site, comment faire ?

Vous pouvez personnaliser les pagnes uniquement à partir des motifs proposés sur le site. Si vous souhaitez personnaliser ou créer d’autres designs, pensez à notre service “Uniformes”. Vous pourrez ainsi créer le design de votre choix, à partir de 3.000 yards en contactant le service commercial, département Uniformes au +225 23 5353 54.

Quel est le volume minimum de commande avec le service “Pagne à la demande” ?

Avec le service “Pagne à la demande”, vous pouvez personnaliser votre pagne à partir de 2 yards, soit un pagne.

Quel est le volume maximum de commandes avec le service “Pagne à la demande” ?

Vous pouvez commander jusqu'à 2994 yards. Passé ce volume, nous vous recommandons notre service “Uniformes”, service de création de pagnes personnalisés en grande quantité en contactant le service commercial spécial Uniformes au +225 23 53 53 54.

Quelle est la matière des tissus personnalisés ?

Les pagnes personnalisés sont imprimés sur du tissu 100% coton.

Pourquoi ma création est-elle soumise à un contrôle de faisabilité ?

Nous vous faisons confiance, mais nous voulons simplement nous assurer que votre création correspond à l'éthique de notre entreprise, aux bonnes mœurs et au respect du droit des tiers.

J’habite à l’étranger et je souhaiterais avoir un pagne personnalisé, comment faire ?

Pour le moment, nous livrons uniquement dans les boutiques Woodin suivantes (Cap Sud, Cap Nord, Cash Djibi, Rue du Commerce, Cosmos Yopougon et Rue des Jardins). Vous pouvez donc vous faire livrer gratuitement dans une boutique que vous aurez choisie et le faire récupérer par un proche qui vous l’enverra. Nous serons bientôt à même de livrer à domicile et dans d’autres pays que la Côte d’Ivoire.

Ma création m’appartient-elle ?

Nos dessins demeurent une œuvre Uniwax à part entière. Une fois votre dessin personnalisé avec une image et un texte, la personnalisation que vous venez de faire vous appartient.

5/ Commandes

Comment passer commande sur uniwax.com ?

Pour passer une commande, ajoutez votre article au panier, choisissez la quantité, validez votre panier, renseignez les informations de livraison puis choisissez votre mode de paiement en ligne. La commande vous sera livrée gratuitement  dans un délai minimum de 5 jours ouvrables directement dans la boutique Woodin que vous aurez choisie sur le site comme adresse de livraison.

Comment modifier les articles dans mon panier ?

Pour modifier des articles dans votre panier, cliquez sur le symbole du crayon qui s’affiche en bas à droite de l’article concerné.

Je ne parviens pas à placer un produit dans mon panier. Comment faire ?

Assurez-vous avant tout d’avoir bien renseigné une quantité. Si le blocage persiste, actualisez la page et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de contacter le service client au +225 2254 9090.

Ma commande reçue est incorrecte. Que faire ?

Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Si la commande que vous avez reçue est incorrecte, merci de bien vouloir contacter le service client qui prendra en charge votre requête.

Je n’ai toujours pas reçu ma confirmation de commande, pourtant, cette dernière a été traitée avec succès.

Un SMS ou mail de confirmation est envoyé après validation de chaque commande. Vérifiez bien vos messages ou vos spams. Si après vérification vous ne trouvez toujours pas le message de validation, contactez le service client au +225 2254 9090.

Je n’ai pas encore eu de retour du contrôle de faisabilité, pourquoi ?

La validation de votre création s’effectue dans un délai de 3 jours ouvrables. Si passé 3 jours ouvrables vous n’avez toujours pas de retour du contrôle de faisabilité, n’hésitez pas à contacter le service client au +225 2254 9090 .

J’ai reçu mon pagne, mais ce n’est pas du wax ?

Comme précisé sur le site internet dans les conditions générales de vente, les pagnes personnalisés sont imprimés sur un tissu 100% coton, non- wax, de haute qualité, et de 120 cm de largeur, réalisé avec un procédé d’impression direct digital, dans une quantité minimum de 2 yards (un pagne, ou 183 cm de longueur). Le pagne demeure cependant de très bonne qualité.

Il manque un article à ma commande. Comment se fait-il ?

Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience sur notre site uniwax.com.

S’il manque un article à votre commande, dans un premier temps, vérifiez s’il vous a été facturé.

Les pagnes personnalisés sont soumis à un contrôle de faisabilité. Si votre pagne n’est pas approuvé, nous vous prévenons par SMS ou par email en fonction de l’option de contact choisie.

Il se peut que vous ayez manqué cette information, alors n'hésitez pas à vérifier vos messages dans le cas où l’article ne vous aurait pas été facturé.

S’il vous a été facturé, merci de bien vouloir contacter le service client pour une assistance au numéro suivant : +225 2254 9090.

Comment faire pour suivre ma commande ?

Uniwax vous informe par SMS et/ou par email à chaque étape de votre commande.

Comment accéder à mon historique de commandes ?

Pour accéder à votre historique de commande, veuillez-vous connecter à votre espace client situé en haut, à droite de votre écran, cliquez sur “mes commandes”, puis “historique de commande”.

Est-ce que je peux annuler/modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée, vous ne pouvez plus la modifier comme spécifié dans les conditions générales de vente.

J’ai reçu un article défectueux. Que faire ?

Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience sur notre site web. Si vous avez reçu une commande défectueuse, merci de contacter au plus vite le service client au numéro suivant +225 2254 9090.

Je reçois un message d’erreur lors de la passation de commande. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un message d’erreur lors de la passation de votre commande, il se peut que vous ayez manqué une des étapes de validation du panier.

D’abord, vérifiez que votre compte client soit bien validé. Ensuite, vérifiez que vous avez bien saisi une quantité en chiffres numériques, puis vérifiez votre adresse de livraison et le mode de paiement choisi. Si toutes ces informations sont correctement renseignées mais que l’erreur persiste, veuillez contacter le service client au +225 2254 9090.

Comment faire pour recevoir ma commande dans un emballage cadeau ?

Les pagnes personnalisés ne sont pas emballés dans des paquets cadeau. Cela vous permet de les vérifier à la réception.

Y'a-t-il des frais à régler pour récupérer ma commande ?

Tous les frais sont à régler en ligne. Vous n’avez rien à régler pour retirer votre commande. Si quelqu’un vous demande de quelque façon que ce soit de régler des frais pour retirer votre commande, merci de bien vouloir nous le signaler en appelant le service client au +225 2254 9090 ou en envoyant un email à l’adresse suivante : serviceclient@uniwax.com .

6/ Paiements

Suis-je obligé(e) de payer en ligne ?

Le Pagne à la demande est un service digital. Les commandes sont réglées directement en ligne au moment de la passation de commande par Carte bancaire VISA, Maestro, MasterCard ou services Mobile Money (Orange Money et MTN Money).

Puis-je combiner plusieurs modes de paiement pour une commande ?

Vous ne pouvez choisir qu’un seul mode de paiement par commande.

Quelles sont vos modalités de paiement ?

Vous pouvez régler vos commandes en ligne par carte bancaire VISA, Maestro, Mastercard ou par Mobile Money (Orange Money et MTN Money). 

Je n’arrive pas à procéder au règlement via Mobile Money ?

Les paiements via Mobile Money dépendent des plafonds fixés par votre opérateur. Assurez-vous que votre plafond définit permette la transaction. Le cas échéant, contactez le service client pour une assistance.

Orange Money propose 3 profils :

  • Profil Light : plafonné à 200 000FCFA par transaction,
  • Profil Jeune : plafonné à 500 000FCFA par jour et 1 500 000FCFA par mois,
  • Profil Classique : plafonné à 5 000 000 FCFA par jour et 10 000 000FCFA par mois.

Pour connaître votre profil, composez le #144*67#.

Le plafond journalier des paiements par MTN Mobile Money, est de 2 500 000FCFA. Les transactions sont plafonnées à 200 000FCFA si vous avez activé le plafonnement au *133#

Vous pouvez faire une demande à votre opérateur pour modifier ces plafonds en vous rendant en agence.

7/ Livraison

Quel est le délai moyen de livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible. Le délai de livraison vous est indiqué au moment de votre commande. Ce délai tient compte des commandes en cours de production.

Combien de temps mon colis sera-t-il conservé en boutique avant que je ne vienne le chercher ?

Votre colis sera conservé en boutique pendant 5 jours ouvrés à compter de la notification par SMS ou par email de la mise à disposition de votre commande. Passé ce délai, il retournera à l’usine Uniwax à Yopougon. Il y sera conservé pendant 30 jours, après lesquels, il sera détruit.

Livrez-vous partout en Côte d’Ivoire ?

Nous livrons pour l’instant sur Abidjan plus particulièrement dans les boutiques Woodin suivantes : Cap Sud – Cash Djibi – Cap Nord – Rue du Commerce – Rue des Jardins - Plateau et Cosmos Yopougon. La solution de livraison partout en Côte d’Ivoire est en ce moment même à l’étude.

Quels sont vos tarifs de livraison ?

La livraison en boutique est gratuite.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison et les éléments de votre commande jusqu'au paiement. Après le paiement, les éléments de la commande ne peuvent plus être modifiés.

8/ Autres sujets

J’ai trouvé un problème de sécurité. Qui contacter ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité chez Uniwax. Si vous avez trouvé un problème sur notre site, merci de le signaler au service client au numéro suivant : +225 2254 9090.

Comment faire une suggestion à Uniwax ?

Pour toutes suggestions, envoyez-nous un courrier à info@uniwax.com .

Comment s’y prendre pour figurer dans le magazine UNIWAX ?

Le magazine UNIWAX, vitrine de la mode est le reflet de la beauté africaine sous toutes ses formes. Pour apparaître dans le magazine, faites-nous parvenir vos contacts et photos en portrait et en entier à l’une des adresses suivantes : 01 BP 3994 Abidjan 01 ou info@uniwax.com et également sur la page Facebook en inbox.

Quelle est la démarche à suivre pour faire partie de vos mannequins ?

UNIWAX est constamment à la recherche de nouveaux mannequins pour participer à ses défilés. Pour faire partie de notre équipe de mannequins, faites-nous parvenir vos contacts et photos en portrait et en entier à l’une des adresses suivantes : 01 BP 3994 Abidjan 01 ou info@uniwax.com et également sur la page Facebook en Inbox.

Comment devenir revendeur UNIWAX ?

Pour toute information concernant la vente de nos produits, veuillez contacter le service commercial au +225 23 53 54 54 ou +225 23 53 53 50.

Comment commander un uniforme pour une société ou une association ?

Les commandes d’uniformes pour une société ou une association sont faisables sur le site uniwax.com en effectuant une personnalisation, ce, jusqu’à 2 994 yards. Au-delà, pour toute information concernant l’impression d’uniformes, veuillez contacter le service commercial au +225 23 53 54 54.

ANNEXES

La liste des boutiques

Téléphone

Adresse

Horaires

Woodin Plateau

+225 20 31 07 65

PLATEAU - RUE DU COMMERCE

DU LUNDI AU VENDREDI DE 9 H A 17 H 45 - SAMEDI DE 9 H A 13 H 45

Woodin Deux Plateaux

+225 22 41 68 61

II PLATEAUX - RUE DES JARDINS

DU LUNDI AU SAMEDI DE 9 H A 19 H

Woodin Cap Sud

+225 21 35 82 57

CENTRE COMMERCIAL CAP SUD MARCORY - BOULEVARD VALERY GISCARD D'ESTAING

DU LUNDI AU SAMEDI DE 9 H A 19 H 30 - DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS DE 10 H A 19 H

Woodin Cap Nord

+225 22 47 06 43

CENTRE COMMERCIAL CAP NORD RIVIERA ALLABRA - BOULEVARD FRANÇOIS MITTERAND

DU LUNDI AU SAMEDI DE 9 H A 19 H 30 - DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS DE 10 H A 19 H

Woodin Cash Djibi

+225 22 42 66 47

CENTRE COMMERCIAL CASH DJIBI COCODY 9ème TRANCHE

DU LUNDI AU SAMEDI DE 9 H A 19 H 30 - DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS DE 10 H A 19 H

Woodin Playce Marcory*

+225 21 26 51 49  

CENTRE COMMERCIAL PLAYCE  MARCORY - BOULEVARD VALERY GISCARD D'ESTAING

DU LUNDI AU DIMANCHE DE 9 H A 20 H


Woodin Playce Palmeraie*

+225 87 37 02 91

CENTRE COMMERCIAL PLAYCE PALMERAIE RIVIERA PALMERAIE - BOULEVARD FRANÇOIS MITTERAND

DU LUNDI AU DIMANCHE DE 9 H A 19 H 30

Woodin Cosmos*

+225 07 11 74 42

CENTRE COMMERCIAL COSMOS YOPOUGON - FACE PLACE FICGAYO

DU LUNDI AU DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS DE 9 H A 20 H 00